Support

Wir bieten Ihnen Unterstützung für Ihr System, auch wenn es nicht bei uns programmiert wurde,
aber nun durch uns betreut wird.

Auch das beste System braucht einmal ein Update oder andere technische Zuwendung wie Sicherheitsupdates oder Ähnliches. Vielleicht möchten Sie auch nur einmal schnell eine Funktion nachrüsten oder etwas umstellen.
Dafür ist sind unsere Experten und unser Support für Sie da.

Zur Zeit bieten wir unsere Service Level Argeements für TYPO3 und Shopware an.

Jetzt Kennenlernen

Telefon: (0212) 2508 14 - 90
mail@moselwal.de

Support- und Wartungsverträge

Mit unseren Support- und Wartungsverträgen bekommen Sie zu allen technischen Fragen und Problemen rund um TYPO3 und Shopware Hilfe durch unsere erfahrenen Experten

SLAs - Planbar, günstig, garantierte Reaktionszeit

Mit unseren Service-Level-Agreements sichern Sie sich ein festes Stundenkontigent mit garantierten Reaktionszeiten. Mit unseren drei SLA-Paketen, mit vergünstigten Grundpreisen wissen Sie schon bei Vertragsabschluss,  dass Ihnen schnell und kompetent geholfen wird.

24/7 - die Option für den Notfall

Notfälle und Störungen halten sich nicht an Geschäftszeiten, daher bieten wir in unserer 24/7-Option Support und Hilfe, dann wenn Sie Hilfe brauchen.

Express-Service

Sie haben ein dringendes Problem, das keinen Aufschub erlaubt? Mit unserer Express-Service-Option kümmert sich sofort ein erfahrener Experte um Ihr Anliegen.

On-Call-Stand-By

Sie haben eine Messe, planen eine besondere Marketing Aktion und benötigen sofort und umfassend Hilfe bei einem Problem? 
Dann ist unsere On-Call-Stand-By Option das richtige für Sie! Sie erreichen Ihren persönlichen Experten 24/7 und erhalten unverzüglich Hilfe. Bei Bedarf steht unser Notfall-Team innerhalb kurzer Zeit bereit.

Wählen Sie ihr Service-Level!

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich  an gewerbliche und freiberufliche Kunden! Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. in Höhe von 19%.

- 15-minutengenaue Abrechnung 
- Leistungsnachweis mit Zeiterfassung 
- Datenschutzkonform

Bronze

2 h Inklusivekontigent
8 h Reaktionszeit
200 € pro Monat
monatlich kündbar
100 € / h

Silber

4 h Inklusivekontigent
8 h Reaktionszeit
400 € pro Monat
monatlich kündbar
100 € / h

Gold

8 h Inklusivekontigent
8 h Reaktionszeit
760 € pro Monat
monatlich kündbar
95 € / h

Unsere Optionen

24/7-Support

Zu jedem SLA kann die Option 24/7-Option dazu gebucht werden. Zu der Basisgebühr kann für eine zusätzliche, monatliche Gebühr von 3000 € diese Option gebucht werden. Dann steht Ihnen unser Support 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

Express-Service

Manchmal ist ein Problem dringend und muss sofort gelöst werden, selbst wenn es eine Kleinigkeit ist. Mit der Express-Option beginnt die Bearbeitung sofort. Aufpreis pro 15 Minuten: 15 €

On-Call-Stand-By

Zu jedem SLA kann bei Bedarf, mit 7 Tagen Vorlauf die On-Call-Stand-By-Option gebucht werden. Damit sind wir am gebuchten Tag sofort, 24/7, mit dem Team für Sie verfügbar. Pro Tag wird ein Aufpreis von 1000 € fällig.

TYPO3 continuous Upgrade Option

Für alle von uns ab 2020 umgesetzten Projekte besteht die Möglichkeit unseren Continuous Upgrade Service zu nutzen. 
Dabei erhalten ihre Systeme fortlaufend alle verfügbaren Updates und Upgrades, so dass Sie immer optimal geschützt sind und die beste Performance erhalten.

Fragen und Antworten

Welche Tätigkeiten sind inbegriffen? 

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Sollte hier Ihre Tätigkeit nicht aufgeführt sein, sprechen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne!

Allgemein

- Beratung und Beantwortung von Fragen
- Monitoring des Betriebssystems, der Datenbank, des
  Webservers und der Applikationsschicht
- Überwachung der Verfügbarkeit
- Annahme der Meldungen über das Ticketsystem, Vergabe
  von Prioritäten und Mitteilung von Reaktionszeiten


Inhaltspflege

- Einpflegen von vorgegebenen Texten und Bildinhalten, sowie
  Testing und Livestellung nach Freigabe durch Kunden
- Änderungen im Navigationsbereich
- Videos einbauen und austauschen
- Redaktionelle Änderungen und Anpassungen


Technischer Support

- Problembehebung
- Allgemeiner technischer Support
- Beratung hinsichtlich Optimierung
- Wiederherstellung der Website bei Fehlfunktion
- Fehleranalyse auf Webseiten
- Konfigurationsänderungen des Systems
- Systemtuning und -optimierung

Für einige Tätigkeiten ist ein Hosting auf unserer Infrastuktur notwendig.

Wie kann ich einen SLA buchen?

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1. SLA aussuchen
2. Sie rufen uns an oder schreiben eine E-Mail 
3. Sie bekommen schnellst möglich den Vertrag zugesendet.
4. Unterschreiben Sie den Vertrag und senden uns diesen zu.

Wie sind die Reaktionszeiten?

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Wir haben eine Reaktionszeit von 8 Stunden, von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Für unsere Kunden mit 24/7 Option sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Wie funktioniert die Abrechnung?

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Wir rechnen monatlich in Höhe des vereinbarten Inklusivekontigents ab. Bei darüber hinausgehenden Aufwänden, werden diese auf Basis des Support-Level-Preises berechnet.

Sie erhalten eine detailierte Aufstellung über die Bearbeitungszeiten, die nach angefangener Viertelstunde abgerechnet werden.

Welche Kündigungsfrist und Mindestlaufzeit gibt es?

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Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 1 Monat, die Kündigungsfrist beträgt einen Monat, der Vertrag verlängert sich automatisch um einen Monat.


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